Een dag bij De Hulpdesk

Om 13.30 uur arriveert mevrouw Jansen, een sjiek geklede dame van 76 jaar, bij de receptie. Ze woont al 30 jaar in een prachtige woning aan de singel in Charlois. Aarzelend geeft ze me een hand bij het ontmoeten en begeleiden naar de huiskamer. “Er luistert toch niemand mee, hè?” vraagt ze onzeker. “Nee hoor, we hebben juist deze ruimte voor de privacy,” stel ik haar gerust. Mevrouw Jansen biecht op dat ze zich schaamt omdat ze over twee dagen geen gas en licht meer heeft. Ze weet niet hoe ze dit moet oplossen en hoopt dat de energietoeslag haar kan helpen. “Maar dan gaan we dat toch regelen voor u,” zeg ik geruststellend. “Mag ik vragen waarom u geen gas en licht meer krijgt?” vraag ik. Ja, ik had mijn laatste rekening van €520 niet betaald omdat ik het gewoonweg niet had.

Ik moest ook nog mijn medicijnen halen en die kosten veel geld. Mijn dochter kwam op visite, dus ik wilde ook de boodschappen niet laten liggen. Dus toen belde ik naar de energiemaatschappij of ik eventjes niet hoefde te betalen. Als ik de toeslag had, kan ik alles weer betalen,” legt ze uit.

Bij het invullen van de aanvraag voor mevrouw Jansen ontdek ik dat ze geen DigiD heeft en ook niet weet hoe ze deze moet aanvragen. Ze heeft een inkomen vanuit de AOW en een hoge huur met een energierekening van € 520 per maand, al twee jaar lang.

Met haar toestemming bel ik de energiemaatschappij en regel ik de energietoeslag en haar DigiD. Hierdoor wordt ze niet afgesloten en heeft ze gewoon warmte thuis. Binnen een aantal werkdagen heb ik alles op orde. Het tarief wordt verlaagd naar € 250 per maand omdat ze al een jaar veel minder energie heeft verbruikt. Ook pas ik haar huurtoeslag aan, wat resulteert in een maandelijkse besparing van €260. Hierdoor kan mevrouw Jansen weer haar boodschappen doen. Ik spreek ook met haar dochter, die me wel duizend keer bedankt en blij is dat ik met haar moeder heb gesproken, omdat ze nergens vanaf wist vanwege de trots van haar ouders. De energietoeslag van €1300 komt binnen en is een verlichting in haar bestaan.